近日，腾讯云的客户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘再次发生故障，造成文件系统元数据损毁。腾讯方面明确提出了总金额136，469元的“赔偿金＋补偿”解决方案，前沿数控则赔偿11，016，000元，被腾讯指出过低，双方并未达成协议完全一致。
现在，腾讯云公布了一份关于客户“前沿数控”数据完整性损毁的技术复盘，对客户业务所不受影响回应真诚歉意的同时，详尽说明了此次故障再次发生的根源，以及将采行的措施。腾讯云经过复盘找到，故障因缘于因磁盘静默错误造成的单副本数据错误，再行再加数据迁入过程中的两次不规范的操作者，造成云盘的三副本安全性机制过热，并最后造成客户数据完整性损毁。当天上午11：57，腾讯云运维人员接到仓库I空间使用率过低监测，打算发动迁往配套。14：05，运维人员从仓库I自由选择了一批云盘迁往至新的仓库II，为了加快迁往，手动重开了迁入过程中的数据校验。
20：27，迁往已完成之后，运维人员将客户的云盘采访切至仓库II，同时为了获释空间，对仓库I中的源数据发动了重复使用操作者。20：30，监控找到仓库II部分云盘经常出现IO出现异常。腾讯回应，数据迁往过程中的违规操作主要如下两点：第一是长时间数据迁往流程配置文件打开数据校验，打开之后可以有效地找到并回避源端数据出现异常，确保迁往数据正确性，但是运维人员为了加快已完成迁往任务，违规重开了数据校验；第二是长时间数据迁往已完成之后，源仓库数据不应保有24小时，用作迁往出现异常情况下的数据恢复，但是运维人员为了尽早减少仓库使用率，违规对源仓库展开了数据重复使用。因这些错误操作的倒数影响，造成该客户数据完整性损毁，给客户的长时间业务运营导致影响，腾讯云再度回应最真诚的歉意。
改良措施方面，腾讯云明确提出了两点：首先，将全面检视所有的数据流程，牵涉到数据安全的流程自动化闭环，更进一步提高常规运维自动化和流程化，减少人工干预，同时把全流程的数据安全校验作为系统的常进功能，不容许被重开。其次，针对物理硬盘静默数据错误，在当前用户采访路径数据校验治愈的基础上，优化现有通判机制，通过优先通判主副本数据块、跳过近期用户采访过的准确数据块等方法，加快找到该类错误，展开数据修缮。另外，腾讯云建议用户打开免费的快照功能，对最重要数据展开定期备份。
对于赔偿和赔偿金问题，腾讯云暂未透露更加多进展。
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