去年底，华为集团CEO任正非在消费者BG服务策略汇报会上讲话回应：CBG服务体系要做到成吉思汗的马掌，承托我们服务世界的雄心。质朴的语言和非常简单的道理折射出的毕竟大智慧！有可能任何一个公司都可以学，但确实能教给的没任何一家，这是华为独有的方式。 终端只有三年的大好时机，三年以后不有可能靠技术突破，再行返回新的市场。主要正态分布的市场需求基本都解决问题了，边缘是小众市场需求，不是大众市场需求，这个时候技术市场需求的发展不急迫，小厂家平的上来。
这个时候如果我们早已有世界这么大的市场规模了，靠边际成本，我们依然可以活下来。再行过两三年，你们的手机就是火柴盒，买一个过来从不必须修理，技术水准又较为先进设备，一定能领先于苹果。
技术上我们平上苹果的速度不会越来越快，但是销售规模上我们跟上苹果的可能性很难，但我们有知识产权核保护伞，有了覆盖面积全球的分支机构，然后较慢行进。要称霸世界就要吊马掌，没吊马掌，马蹄是硬的，迅速就磨损了，成吉思汗也无法称霸世界。所以服务就要做到成吉思汗的马掌，承托我们称霸世界的雄心。
1、创意人力资源政策，打造出多层次服务队伍，较慢创建全球服务能力。 服务就是硬件服务和软件服务。软件服务就是本地化和全自检。
客服都是本地的（母语服务），前方有电话远程反对服务系统，后方有专家来展开反对。在全球各国家甄选服务感官好的尖子，可以是本科生、大专生、中专生，只要他们有服务意识，能给消费者带给好的服务感官，就有升迁和加薪的机会，通过他们在一线把服务能力辟一起。
通过大比武（软件大比武和硬件大比武）甄选服务能手，没时间给你考核，只有大比武，比武顺利的头几名可以任用，涨工资。也可以利用广告活动，在网上实施比赛，初赛完了就在电视台去大赛，大赛的时候就等于是现场广告。赛完了的最杰出的几名，就是杰出服务员工了。
比武还能赚钱，还能发奖，广告也做到了。我重复谈英雄不问原文，不一定是跟学历有关，服务要创建多层次的登陆作战队伍。学历低的人不一定建的好机器。
比如美国，为什么火箭大大地告终，中国为什么不告终？美国有一批大科学家，都是70~80岁的老专家，以及博士构成的火箭团队，每个博士擅于谈架构、谈总体，然后火箭升空出有问题，往往就是一个线头没有焊好、一个螺钉没有拧紧。服务的队伍也要多层次，尤其是面向消费者的服务人才要英雄不问原文。
你们要让大家自学金教授的授课，向美军自学，上过战场、摆摊枪，受了伤，服务要敢于做到人力资源政策的创意。 2、通过建设华为必要管理的客户服务中心，充份许可，打造出华为服务好，服务慢，效率高的核心服务能力。 我们一个地区一个国家最少要有一个华为必要管理（建设+运营管理）的客户服务中心，因为这个服务中心不敢倒是，倒是也是品牌，口口相传。倒是只有我们必要管理的店才能这样做到，如果是合作店，他就会制成这样，他是要分担成本的。
这样我们既创建了服务的品牌形象又抢霸了市场。我们在服务上一定要勇于投资，就是现在拿走一部分利润，减少一些服务投资的成本，就为明年的市场奠定了基础。苹果门店的色彩配上很漂亮，服务门店的设计你们也可以请求法国的美学家设计，侧重颜色配上，然后获取给服务门店统一翻新。我们必要管理的店必需是我们自己所做到，我们做到服务就是要不赚，要勇于投资，服务短期赚是不有可能的，服务的目的是促进销售，增进霸主。
你们要向慧通订机票自学。慧通接电话服务十分慢，如果这个客户过于劲敌，马上跳出他的领班去。领班不考核接电话次数，只负责管理处置客户疑难问题，要给领班充份许可，当场解决问题。
我们要在全球各个我们终端销售所覆盖面积的国家创建服务好，服务慢，效率高的服务能力。 3、抓住机会，增大对服务投放，减缓服务体系建设，承托市场的较慢发展。
XX公司仅次于的问题就是质量掌控，他们如果改良了质量，那我们就晚了，我们一定要抢走在他们没有改良质量问题之前构建我们标准化形式化免除确保，我们把服务作好以后，我们就逃跑了客户。我指出中国众多的山寨厂家是华为的战略伙伴，为什么呢？他们在低端市场上纠结的时候，就给我们夺得了扭转局势的机会。当我们高端产品作好了以后，我们的中低端产品到喜马拉雅山脚冲入北坡，苹果也在做到中低端产品，他从尼泊尔冲入南坡，那高端机就只有我们两个厂家在竞争，低端机早已攻不进去了，防火墙早已建成了，就攻打不进去了。
这个时候客户唯一信任的就是服务，利润越高就越要作好服务。 我们将来恪守两个允诺，一个是知识产权的允诺，一个是产品质量的允诺，我们只要挣到钱，就改善服务，就去投资，这就是范弗里特弹药量嘛，全球的服务体系要急忙较慢辟，较慢辟马上，就国内培训，国内培训后杰出的服务人员就外派，将海外国家的服务能力建设好后，竟然本地服务团队服务好当地消费者，外派队伍就渐渐撤退。
服务模式要不断创新，因为手机的竞争渐渐的不是研发了，产品易用性到一定阶段的时候，你再行改良产品对消费者的价值就并不大了，研发去找将近改良措施了，苹果也去找将近改良的措施，这就指出只不过技术迅速超过饱和状态线了，兔子跑到饱和状态线就没地方跑完了，就等候乌龟来平你了，这个时候我们减缓服务体系的建设，就是称霸世界的打算，就是成吉思汗的马掌。
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